Neo Pudú
Documentos Legales y Ayuda de Neo Pudú
Última actualización: agosto de 2026
Esta página reúne toda la información legal de Neo Pudú: quiénes somos, nuestros Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y Cookies, y tus derechos ARCO. Está pensada para clientes actuales, negocios evaluando contratar un plan de automatización con IA, y cualquier persona que quiera saber cómo tratamos sus datos.
- Sin permanencia mínima: puedes cancelar cualquier plan avisando con 30 días de anticipación.
- Tus datos, protegidos: se usan solo para el servicio contratado, nunca para entrenar modelos de IA.
- Soporte garantizado: respuesta en un máximo de 24 horas hábiles por WhatsApp o correo.
- Jurisdicción chilena: nos regimos por la Ley N° 19.628 y los tribunales de Santiago de Chile.
Política de Privacidad
Vigente desde agosto de 2026
1. Responsable del Tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de este sitio web y los servicios de Neo Pudú es Cristóbal Enzo Esteban Hernández Teca, RUT 19.721.937-8, contactable en contacto@neopudu.cl.
2. Datos que Recopilamos
Recopilamos los siguientes datos cuando completas el formulario de contacto o cotización:
- Nombre completo
- Correo electrónico
- Número de teléfono (opcional)
- Nombre de empresa u organización (opcional)
- Plan de interés y mensaje
Adicionalmente, al usar los bots y automatizaciones que Neo Pudú implementa en tu negocio, se procesan datos de tus clientes finales (conversaciones, datos de contacto, registros de agendamiento) en calidad de Encargado del Tratamiento.
3. Finalidad del Tratamiento
Los datos personales que recopilamos se utilizan exclusivamente para:
- Responder solicitudes de cotización y consultas comerciales
- Prestar los servicios contratados (configuración, mantención y soporte de bots)
- Gestionar la relación comercial y emitir documentos tributarios
- Mejorar los flujos y lógicas de automatización de cada cliente
4. Rol de Encargado (datos de tus clientes)
Neo Pudú actúa como Encargado del Tratamiento respecto a los datos personales de los clientes finales de nuestros usuarios. Esto significa que procesamos dichos datos únicamente bajo las instrucciones del responsable (nuestro cliente contratante), y no los utilizamos para fines propios, comerciales ni de terceros.
5. Uso de Datos para Entrenamiento de IA
Neo Pudú no utiliza las conversaciones ni los datos de tus clientes para reentrenar modelos de IA propios ni de terceros. Los datos procesados por los bots permanecen en los sistemas del cliente y no se comparten con modelos de IA públicos. Los modelos de IA utilizados son provistos por terceros (proveedores de infraestructura), cuyos términos de servicio propios aplican a nivel de API.
6. Conservación de los Datos
Los datos de contacto y cotización se conservan por un máximo de 2 años desde el último contacto. Los datos de clientes finales procesados por los bots se conservan según lo establecido en el contrato de servicio con cada cliente.
7. Seguridad
Implementamos medidas técnicas razonables para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida o divulgación. Sin embargo, ningún sistema es completamente infalible.
Derechos ARCO
De acuerdo con la legislación chilena vigente (Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y sus modificaciones), tienes derecho a:
- Acceso: solicitar qué datos personales tuyos tenemos registrados.
- Rectificación: corregir datos incorrectos o desactualizados.
- Cancelación: solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios.
- Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos para fines específicos.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, envía un correo a contacto@neopudu.cl indicando tu nombre completo, el derecho que deseas ejercer y la información relevante. Responderemos en un plazo máximo de 30 días hábiles.
Términos y Condiciones
Vigentes desde agosto de 2026
Al contratar cualquier servicio de Neo Pudú, el cliente declara haber leído y acepta los presentes Términos y Condiciones en su totalidad. Si no estás de acuerdo con alguna cláusula, te pedimos no contratar el servicio y contactarnos para resolver tus dudas antes de proceder.
1. Proceso de Contratación
La relación contractual entre Neo Pudú y el cliente se perfecciona cuando se cumplen las siguientes condiciones:
- El cliente completa el formulario de cotización en www.neopudu.cl y acepta estos Términos y Condiciones marcando la casilla correspondiente.
- Neo Pudú confirma la solicitud por correo electrónico, indicando el plan, precio y condiciones del servicio.
- El cliente realiza el pago del setup según el plan seleccionado.
La confirmación del pago activa el proceso de implementación. No se inicia ningún trabajo sin pago del setup recibido.
2. Vigencia y Modificaciones
El servicio tiene una vigencia mensual renovable automáticamente. Neo Pudú se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones con un aviso previo de 30 días corridos mediante correo electrónico al cliente. El uso continuado del servicio tras ese plazo implica la aceptación de los nuevos términos.
Los precios de los planes también podrán ajustarse con el mismo aviso previo de 30 días.
3. Facturación y Forma de Pago
Neo Pudú acepta los siguientes medios de pago:
- Transferencia bancaria a los datos indicados en la confirmación de cotización.
- Link de pago enviado por correo electrónico o WhatsApp.
El pago del setup se realiza una sola vez al inicio del servicio. El cobro mensual se realiza por adelantado, al comienzo de cada período. El período comienza el día en que se activa el servicio y se renueva el mismo día del mes siguiente.
Neo Pudú emitirá el documento tributario correspondiente (boleta electrónica o factura según corresponda) dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del pago.
El atraso en el pago mensual por más de 7 días corridos podrá derivar en la suspensión del servicio hasta que se regularice la deuda.
4. Cancelación del Servicio
El servicio es mensual y no exige permanencia mínima. El cliente puede cancelar en cualquier momento, con las siguientes condiciones:
- Debe notificar la cancelación por correo a contacto@neopudu.cl con al menos 30 días de anticipación al vencimiento del período en curso.
- El servicio continuará activo hasta el fin del período ya pagado.
- Si la notificación se realiza con menos de 30 días de anticipación, el período siguiente se cobrará normalmente y el servicio finalizará al término de ese mes.
Neo Pudú también puede cancelar el servicio por incumplimiento de las obligaciones del cliente, sin derecho a reembolso.
5. Política de Reembolsos
Neo Pudú no realiza reembolsos del pago de setup ni de los períodos mensuales ya pagados, salvo en los siguientes casos excepcionales:
- Neo Pudú no logró implementar el servicio contratado dentro de un plazo razonable por causas propias e imputables exclusivamente a Neo Pudú.
- Error de cobro comprobable (monto incorrecto o cobro duplicado).
En ningún caso se reembolsará el costo del setup si el servicio fue implementado y entregado al cliente, independientemente del tiempo de uso.
6. Soporte Técnico
El soporte técnico está incluido en todos los planes mensuales de Neo Pudú. Los canales de atención son:
- WhatsApp: atención en horario laboral (lunes a viernes, 9:00 a 18:00 hrs, hora de Santiago de Chile).
- Correo electrónico: contacto@neopudu.cl
Neo Pudú se compromete a responder toda solicitud de soporte en un plazo máximo de 24 horas hábiles desde su recepción. La resolución del problema puede tomar más tiempo dependiendo de su complejidad, y se informará al cliente en todo momento sobre el estado de su solicitud.
El soporte cubre el funcionamiento del bot y los flujos configurados originalmente. Las solicitudes de nuevas funcionalidades o cambios en los flujos pueden tener costo adicional según complejidad.
Descripción de Planes y Servicios
Neo Pudú ofrece los siguientes planes de automatización. Puedes revisar el detalle visual y cotizar directamente en la sección de planes de la página principal.
| Plan | Mensual | Setup único |
|---|---|---|
| Nivel 1 · WhatsApp Automático | $39.900 CLP | $99.900 CLP |
| Nivel 2 · Asistente IA Omnicanal | $99.900 CLP | $199.900 CLP |
| Nivel 3 · Recepcionista IA por Voz | $199.900 CLP | $299.900 CLP |
| Landing Page / A Medida | Cotización gratuita según proyecto | |
Nivel 1 — WhatsApp Automático
Bot de atención para WhatsApp con menús interactivos, preguntas frecuentes, captura de clientes, agendamiento básico y derivación a humano. Operación 24/7. Incluye CRM Neo Pudú personalizado y soporte técnico.
$39.900 CLP/mes + Setup único de $99.900 CLP.
Nivel 2 — Asistente IA Omnicanal
Todo lo del Nivel 1 más IA conversacional real con comprensión de lenguaje natural, respuestas libres, clasificación automática y atención en WhatsApp, Instagram y Facebook. Operación 24/7. Incluye CRM Neo Pudú personalizado y soporte técnico.
$99.900 CLP/mes + Setup único de $199.900 CLP.
Nivel 3 — Recepcionista IA por Voz
Todo lo del Nivel 2 más recepción de llamadas telefónicas con IA, agendamiento por voz, confirmación de reservas e historial de llamadas. Incluye 500 minutos/mes; el exceso se cobra a $100 CLP por minuto. Operación 24/7. Incluye CRM Neo Pudú avanzado y soporte técnico.
$199.900 CLP/mes + Setup único de $299.900 CLP.
Diseño de Landing Page
Diseño y desarrollo de página web estilo landing page, optimizada para conversión. Precio según proyecto; cotización gratuita.
Automatización a Medida
Solución personalizada para negocios con necesidades específicas. Incluye flujos a medida, integración con sistemas existentes, CRM o dashboard personalizado y reportería. Precio según proyecto; cotización gratuita.
Todos los precios indicados son en pesos chilenos (CLP) y corresponden al valor final. Los precios pueden modificarse con aviso previo de 30 días.
Propiedad Intelectual
El software, los flujos de automatización, el diseño, la marca "Neo Pudú", los logotipos y todos los contenidos del sitio web www.neopudu.cl son propiedad exclusiva de Cristóbal Enzo Esteban Hernández Teca.
Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o uso comercial sin autorización expresa y escrita del titular. Los bots y automatizaciones desarrollados para cada cliente son de uso exclusivo del cliente contratante; Neo Pudú conserva los derechos sobre la metodología, código base y componentes reutilizables.
Límite de Responsabilidad
Neo Pudú no será responsable por interrupciones, errores o caídas del servicio causadas por factores externos a su control, incluyendo:
- Interrupciones en la API de WhatsApp Business (Meta Platforms, Inc.)
- Caídas o cambios en los servicios de proveedores de IA
- Interrupciones en servicios de Google (Calendar, Sheets, etc.)
- Fallas en servicios de telefonía o internet del cliente
- Cambios en políticas de plataformas terceras que afecten la funcionalidad
En caso de interrupción por causas internas de Neo Pudú, nos comprometemos a resolver el problema en el menor tiempo posible y, a criterio nuestro, compensar con días de servicio gratuito proporcionales al tiempo de caída.
La responsabilidad máxima de Neo Pudú en cualquier circunstancia no excederá el valor del último mes de suscripción pagado por el cliente.
Obligaciones del Cliente
Al contratar los servicios de Neo Pudú, el cliente se compromete a:
- Proporcionar información verídica durante el proceso de onboarding y cotización
- No utilizar los bots o automatizaciones para enviar spam, phishing, publicidad no solicitada o cualquier contenido ilegal bajo las leyes de la República de Chile
- No utilizar los servicios para actividades fraudulentas, engañosas o que infrinjan derechos de terceros
- Respetar las Políticas de Uso de WhatsApp Business (Meta), Instagram, Facebook y demás plataformas integradas
- Mantener al día los pagos del plan contratado según la periodicidad acordada
- Notificar a Neo Pudú de cualquier cambio en su negocio que afecte los flujos configurados
- Informar a sus clientes finales sobre el uso de sistemas automatizados de atención, conforme a la normativa aplicable
El incumplimiento de estas obligaciones puede derivar en la suspensión inmediata del servicio sin derecho a reembolso.
Jurisdicción y Ley Aplicable
Los presentes Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad, se rigen por las leyes de la República de Chile.
Cualquier conflicto, disputa o controversia que surja de la interpretación o ejecución de estos documentos será sometida a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de Justicia de la ciudad de Santiago de Chile, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiere corresponderles.
Para resolución de conflictos menores, las partes acuerdan intentar una solución amistosa a través de comunicación directa en contacto@neopudu.cl antes de iniciar cualquier acción legal.
Preguntas Frecuentes
Todo lo que necesitas saber antes de empezar con Neo Pudú.
¿Qué es Neo Pudú y para quién es este servicio?
Neo Pudú es una agencia chilena de automatización con Inteligencia Artificial. Está pensada para pymes y negocios en Chile que atienden clientes por WhatsApp, redes sociales o teléfono y no quieren perder ventas por responder tarde.
¿Cuánto cuesta contratar Neo Pudú?
Los planes van desde $39.900 CLP/mes (Nivel 1 · WhatsApp Automático) hasta $199.900 CLP/mes (Nivel 3 · Recepcionista IA por Voz), más un setup único según el nivel. También ofrecemos automatización a medida con cotización gratuita.
¿Necesito firmar un contrato de permanencia?
No. El servicio es mensual y no exige permanencia mínima: puedes cancelar en cualquier momento avisando con 30 días de anticipación. Revisa el detalle completo en nuestros Términos y Condiciones.
¿Qué pasa con los datos de mis clientes?
Neo Pudú actúa como encargado del tratamiento: los datos se usan solo para operar el servicio contratado y nunca se utilizan para entrenar modelos de IA propios ni de terceros. Más información en nuestra Política de Privacidad.
¿Funciona con WhatsApp Business?
Sí. Los tres niveles operan sobre WhatsApp Business, y el Nivel 2 suma Instagram y Facebook con la misma IA conversacional.
¿Qué incluye el soporte técnico?
Todos los planes incluyen soporte y mantención por WhatsApp y correo, con respuesta en un máximo de 24 horas hábiles.
¿Cuánto demora la implementación?
La implementación es dedicada a cada negocio; el plazo depende del nivel contratado y de la complejidad de tus flujos. Te lo confirmamos al cotizar, antes de iniciar cualquier trabajo.
¿Cuáles son los primeros pasos para automatizar una pyme en Chile?
El primer paso es identificar qué parte del negocio consume más tiempo: responder mensajes, agendar citas o capturar clientes. A partir de ahí, implementar IA en un negocio en Chile es más simple de lo que parece. Contratar una agencia de automatización como Neo Pudú te permite delegar todo el proceso — desde el diseño del flujo hasta la puesta en marcha — sin necesitar conocimientos técnicos.
¿Cómo funciona un recepcionista virtual con IA para negocios?
Un recepcionista virtual con IA automatiza las llamadas de tu negocio en Chile respondiendo al teléfono, identificando el motivo del llamado, agendando citas y derivando al humano solo cuando es necesario. Atender llamadas con IA significa que ninguna llamada queda sin respuesta, incluso fuera del horario de atención. Neo Pudú implementa este sistema en el Nivel 3, integrado con tu agenda y CRM.
¿La inteligencia artificial sirve para pymes o solo para grandes empresas?
La inteligencia artificial para pymes es hoy una de las herramientas digitales más accesibles para negocios en Chile. Ya no es exclusiva de grandes corporaciones: Neo Pudú lleva la IA para emprendedores y pequeñas empresas, con planes desde $39.900 CLP/mes diseñados para el tamaño y ritmo de cada negocio.
¿Cuándo conviene usar un bot en lugar de una persona para atender clientes?
El debate entre bot vs humano en la atención al cliente se resuelve fácil: un bot es ideal para todo lo repetitivo — preguntas de precio, horario, disponibilidad y agendamiento. Saber cuándo usar un bot en tu negocio marca la diferencia entre saturar a tu equipo o liberarlo para lo que realmente importa. La automatización de la atención por WhatsApp funciona mejor cuando el bot filtra y el humano cierra.
¿Cuántos clientes pierdo por no responder a tiempo en WhatsApp?
Perder clientes por no responder es más común de lo que parece: estudios indican que más del 40% de los prospectos contacta al competidor si no recibe respuesta en menos de 5 minutos. La velocidad de respuesta en WhatsApp es hoy uno de los factores más decisivos en la conversión de ventas. Mejorar el tiempo de respuesta en ventas con un bot que responde al instante recupera esas oportunidades antes de que se vayan.
¿Cómo puedo automatizar WhatsApp para mi negocio en Chile?
Automatizar WhatsApp en tu negocio requiere conectar un bot a tu número de WhatsApp Business automático. Neo Pudú implementa bots de WhatsApp en Chile que responden mensajes entrantes, guían al cliente con menús o IA conversacional, agendan citas y registran cada contacto en el CRM — sin que tengas que estar presente. El proceso completo lo gestiona Neo Pudú desde el principio.
¿Cuál es la diferencia entre un bot de menú y un asistente IA omnicanal?
La diferencia entre bot básico vs IA conversacional es fundamental. Un bot de menú solo responde opciones predefinidas: el cliente elige un número y recibe una respuesta fija. Un asistente IA omnicanal entiende lenguaje natural — el cliente escribe como habla y el sistema comprende, responde y actúa en consecuencia. Además, la diferencia entre bot de menú e IA está en la cobertura: el asistente omnicanal opera en WhatsApp, Instagram y Facebook desde una sola plataforma.
¿Existe un bot de WhatsApp para clínicas y centros de salud en Chile?
Sí. Neo Pudú implementa asistentes de IA para salud en Chile adaptados a clínicas, consultorios y centros médicos. La automatización de agenda médica permite confirmar citas, enviar recordatorios, responder preguntas frecuentes y derivar urgencias al equipo. Un bot de WhatsApp para clínicas reduce los no-shows y elimina las llamadas perdidas por falta de personal disponible.
¿Qué es un CRM y para qué le sirve a una pyme en Chile?
Un CRM para pymes en Chile es un software de gestión de clientes que centraliza todos los contactos, conversaciones e historial de cada persona en un solo lugar. Para la pequeña empresa, tener un software CRM significa dejar de perder datos en chats dispersos y tener claridad sobre qué está pasando con cada cliente. Neo Pudú incluye su propio CRM en todos los planes, diseñado específicamente para la gestión de clientes en pymes.
¿Puedo gestionar WhatsApp, Instagram y Facebook desde un solo sistema?
Sí. El CRM omnicanal de Neo Pudú permite centralizar los mensajes de todas tus redes sociales en una sola pantalla. Gestionar WhatsApp, Instagram y Facebook para tu negocio desde un solo lugar elimina la necesidad de cambiar entre aplicaciones y te da una vista unificada de cada cliente, sin importar por dónde te contactó. Centralizar los mensajes de redes sociales mejora los tiempos de respuesta y la experiencia del cliente.
Contacto Legal
Para consultas legales, ejercicio de derechos ARCO, reportes de abuso o cualquier tema relacionado con estos documentos:
Para soporte técnico o consultas comerciales visita www.neopudu.cl o escríbenos directamente al correo indicado. También puedes cotizar gratis desde el formulario de contacto de la página principal.